Autor: Krzysztof Jamiński

platforma wsparcia obsługi klienta wirtualne call center

Nowoczesna platforma wsparcia obsługi klienta

Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to nie lada wyzwanie dla contact center wielkich firm i instytucji. Ludzie żyją szybko i oczekują również szybkiej komunikacji oraz łatwego dostępu do informacji. Tymczasem prawdziwym utrapieniem konsumentów jest długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem call center lub na odpowiedź mailową z działu obsługi klienta. Jak wyeliminować ten problem?…
Read more

Jak działa chatbot

Skuteczność i efekty pracy chatbota

Chatboty są wrogami osób zatrudnionych w działach obsługi klienta – często słyszymy takie opinie. Przekonanie, że wprowadzenie wirtualnego doradcy w firmie jest równoznaczne z redukcją pracowników jest powszechne, a jest to jednak mit wynikający ze stereotypowego myślenia o sztucznej inteligencji mającej działać na szkodę ludzi. Tymczasem jest zupełnie odwrotnie! Rozwijające się technologie oparte na AI…
Read more

Voicebot jako przyszłość w obsłudze klienta

Przyszłość należy do voicebotów

Rozwijająca się technologia przynosi coraz to ciekawsze możliwości. Wiele wskazuje, że w ciągu najbliższych kilku lat będziemy świadkami rewolucji w telefonicznej obsłudze klienta. Dziś powoli przyzwyczajamy się do kontaktów z chatbotami w kanale tekstowym, a tu na horyzoncie pojawiają się nowe możliwości – zautomatyzowana obsługa klienta w kanale głosowym. Przyjrzyjmy się możliwościom voicebotów opartych na…
Read more

});