fbpx

Tag: Call center

metoda CATI

Metoda CATI z voicebotem: automatyzuj ankiety telefoniczne!

CATI (ang. computer-assisted telephone interviewing) to metoda przeprowadzania badań ankietowych według zaprojektowanego wcześniej skryptu rozmowy. Standardowo wywiad telefoniczny metodą CATI wykonuje konsultant wspomagany przez komputer. Obecnie agenta call center może wyręczyć voicebot. W takiej sytuacji cały proces odbywa się w pełni automatycznie. Jakie zalety wynikają z takiej optymalizacji? Ankietowanie telefoniczne: czemu służy? Ankiety telefoniczne doskonale…
Read more

Jak chatboty i voiceboty pomagają polskim firmom?

Jak chatboty i voiceboty pomagają polskim firmom?

Według szacunków McKinsey 49% czasu pracy w Polsce zajmują czynności, które można z powodzeniem zautomatyzować, wykorzystując do tego celu dostępne dzisiaj narzędzia i technologie. Czy wiesz już, które zadania delegować botom, aby wykonały je szybciej, taniej i skuteczniej, zachowując przy tym wysoki poziom customer experience? Chatboty, zarówno te tekstowe, jak i głosowe (voiceboty) to systemy konwersacyjne,…
Read more

TOP 5 aktualnych trendów w obsłudze klienta: wirtualni asystenci, small data i co jeszcze?

Wg prognoz Forrestera dla 25% marek rok 2021 będzie czasem osiągnięcia znaczących postępów w jakości customer experience (CX). Po szybkich i niespodziewanych zmianach oraz wielu mniej lub bardziej udanych próbach podnoszenia jakości obsługi, organizacje wiedzą już, co działa a co nie. Bazując na tych doświadczeniach w najbliższych miesiącach poprawią CX, jednocześnie przenosząc środki i zasoby…
Read more

automatyzacja obsługi klienta

Automatyzacja obsługi klienta w praktyce: dlaczego warto i jak ją wdrażać?

Automatyzacja obsługi klienta to nieodłączna część transformacji cyfrowej, która po 2020 nabiera jeszcze większego rozpędu. Pandemiczna rzeczywistość wielu zmian nie pozwala już odkładać na przyszłość. Nie tylko banki, ubezpieczyciele i globalne korporacje, ale też cały sektor małych i średnich przedsiębiorstw sięga po narzędzia automatyzacji. Bez wątpienia działania w obrębie obsługi klienta automatyzowane są w pierwszej…
Read more

nowa oferta

Poznaj nową ofertę Omni-Chatbot: atrakcyjna cena chatbota, szybkie wdrożenia i wysokie ROI

Rok 2021 otworzyliśmy nową ofertą, która pozwoli nam spełnić oczekiwania znacznie szerszej grupy klientów. Od teraz jedno z najlepszych na świecie rozwiązań NLP będzie dostępne nawet dla małych i średnich przedsiębiorstw z niemal każdej branży. Wraz z obniżeniem kosztów, zredukowaliśmy też czas wdrożeń nawet do kilku dni roboczych! Nowa oferta zakłada dostarczanie botów, które bazują…
Read more

Robot rozmawia jak człowiek

Roboty w call center: czy zastąpią ludzi?

W sytuacji, gdy coraz trudniej do schematycznej pracy w contact center zatrudnić człowieka, przyszła pora na nowy model działania. Roboty w call center mogą w wielu przypadkach nie tylko rozwiązać problemy z rekrutacja nowych pracowników, ale też zredukować koszty działania infolinii i poprawić customer experience. Celem jest nawet 80% procesów obsługowych poddanych automatyzacji, zmniejszenie kosztów…
Read more

platforma wsparcia obsługi klienta wirtualne call center

Nowoczesna platforma wsparcia obsługi klienta

Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to nie lada wyzwanie dla contact center wielkich firm i instytucji. Ludzie żyją szybko i oczekują również szybkiej komunikacji oraz łatwego dostępu do informacji. Tymczasem prawdziwym utrapieniem konsumentów jest długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem call center lub na odpowiedź mailową z działu obsługi klienta. Jak wyeliminować ten problem?…
Read more

Voicebot rozwiązuje problemy w call center firm windykacyjnych

Voicebot: co to jest i jakie przynosi korzyści?

Boty głosowe cieszą się coraz większą popularnością, zarówno w biznesie, jak i instytucjach publicznych. Nie tylko rośnie liczba wdrożeń produkcyjnych voicebotów, ale też coraz wyższy jest odsetek projektów, które określane są jako udane. Wg Voicebot.AI aż 50% aplikacji voice otrzymuje zdecydowanie pozytywną opinię końcową, a zaledwie jedna na 10 traktowana jest jako wdrożenie nieudane. Ponadto,…
Read more

automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzacja procesów biznesowych: czym jest, jakie przynosi korzyści i co automatyzować?

Automatyzacja procesów biznesowych do niedawna traktowana jeszcze jako innowacja, którą warto rozważyć na przyszłość, nabiera rozpędu. Ponad 1/3 decydentów badanych przez E&Y w 2020 roku, po wybuchu pandemii i lockdownie, potwierdziła, że zamierza przyspieszyć realizację działań w tych obszarach. Procesy biznesowe zostają zdefiniowane i przemyślane ponownie, ale tym razem z zastosowaniem inteligentnych algorytmów. Chatboty i…
Read more

ankietowanie voicebotem

Ankietowanie voicebotem: proces, który warto zautomatyzować

Voiceboty to systemy konwersacyjne, które coraz częściej wdrażane są nie tylko w celu prowadzenia schematycznych rozmów z użytkownikami, ale raczej – pełnej automatyzacji wybranego procesu. Jednym z obszarów poddawanych takiej optymalizacji jest masowe ankietowanie użytkowników i badanie satysfakcji konsumentów. Głosowi asystenci te prace mogą przeprowadzić bardzo szybko, niższym kosztem a podsumowaniem ich działań są przejrzyste…
Read more

});