Tag: Voicebot

automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzacja procesów biznesowych: czym jest, jakie przynosi korzyści i co automatyzować?

Automatyzacja procesów biznesowych do niedawna traktowana jeszcze jako innowacja, którą warto rozważyć na przyszłość, nabiera rozpędu. Ponad 1/3 decydentów badanych przez E&Y w 2020 roku, po wybuchu pandemii i lockdownie, potwierdziła, że zamierza przyspieszyć realizację działań w tych obszarach. Procesy biznesowe zostają zdefiniowane i przemyślane ponownie, ale tym razem z zastosowaniem inteligentnych algorytmów. Chatboty i…
Read more

ankietowanie voicebotem

Ankietowanie voicebotem: proces, który warto zautomatyzować

Voiceboty to systemy konwersacyjne, które coraz częściej wdrażane są nie tylko w celu prowadzenia schematycznych rozmów z użytkownikami, ale raczej – pełnej automatyzacji wybranego procesu. Jednym z obszarów poddawanych takiej optymalizacji jest ankietowanie użytkowników i badanie satysfakcji konsumentów. Głosowi asystenci te prace mogą przeprowadzić szybko, tanio i w pełni raportując otrzymane wyniki.   Dlaczego ankietowanie…
Read more

voicebot w call center

Voicebot w call center: zatrudnij głosowego asystenta!

Zmieniający się rynek pracy, rotacja personelu, rosnące koszty zatrudnienia i szkoleń to wyzwania, z którymi mierzy się dzisiaj każdy menadżer w call center. Problem z rekrutacją pracowników infolinii, działów BOK i sprzedaży pogłębia się. Standardowe metody podnoszenia efektywności pracy call center będą coraz mniej skuteczne. Potrzebne są przełomowe rozwiązania i gruntowne zmiany. Z pomocą przychodzi…
Read more

sztuczna inteligencja vs. koronawirus

Sztuczna inteligencja vs. koronawirus

Sztuczna inteligencja to jedna z technologii, na którą patrzymy dzisiaj z coraz większym zainteresowaniem. Z AI korzysta coraz częściej świat biznesu, jednak to nie jedyne zastosowanie inteligentnych algorytmów. Są powody, by przypuszczać, że sztuczna inteligencja pomoże w zwalczeniu pandemii koronawirusa. Bardzo ważną rolę może odegrać też automatyzacja komunikacji, którą do tej pory cenił głównie biznes.…
Read more

pytania do chatbota i voicebota

Pytania do chatbota i voicebota: jakich odpowiedzi może udzielać wirtualny asystent?

Na jakie pytania potrafią odpowiadać boty? Ile % z tych odpowiedzi jest udzielanych poprawnie? Czy chatboty i voiceboty potrafią prowadzić konwersacje? No i oczywiście – czy bot powinien posiadać własną osobowość? Wątpliwości co do działania systemów konwersacyjnych jest wiele, ale lata doświadczeń i udanych wdrożeń, podpowiadają nam dobre rozwiązania w każdym, indywidualnym przypadku. Wiemy też,…
Read more

SaaS czy on-premise

SaaS vs. on-premise: co wybrać w przypadku voicebota?

Głosowi asystenci stają się coraz popularniejszym rozwiązaniem w biznesie. Rośnie liczba wdrożeń w największych organizacjach. Budzi to większą świadomość głosowych technologii także wśród mniejszych podmiotów. Jednocześnie powoduje, że małe i średniej wielkości firmy mają wątpliwości, czy takie rozwiązanie sprawdzi się też u nich. I co najbardziej niepokojące – czy będą w stanie ponieść koszty wdrożenia…
Read more

poc dla baku: wyniki wdrozenia voicebota i chatbota

Proof-of-concept w banku: podsumowanie pilotażu w liczbach

Za nami zakończenie projektu proof-of-concept dla lidera branży finansowej w Polsce. Przy ścisłej współpracy z bankiem, wdrożyliśmy i przetestowaliśmy zarówno chatbota, jak i voicebota. Już dzisiaj możemy z pewnością powiedzieć, że projekt okazał się dużym sukcesem! Wyniki zebrane w raporcie podsumowujących PoC są niemal tak wysokie jak przy wdrożeniach produkcyjnych. Podczas projektu pilotażowego skonfigurowaliśmy 5…
Read more

Jak działa chatbot

Skuteczność i efekty pracy chatbota

Chatboty są wrogami osób zatrudnionych w działach obsługi klienta – często słyszymy takie opinie. Przekonanie, że wprowadzenie wirtualnego doradcy w firmie jest równoznaczne z redukcją pracowników jest powszechne, a jest to jednak mit wynikający ze stereotypowego myślenia o sztucznej inteligencji mającej działać na szkodę ludzi. Tymczasem jest zupełnie odwrotnie! Rozwijające się technologie oparte na AI…
Read more

voicebot w banku

Voicebot w bankowości: dlaczego będziemy rozmawiać o finansach z głosowymi asystentami?

Aplikacje mobilne, płatności telefonem, niemal całodobowa obsługa klientów w mediach społecznościowych, chatboty coraz precyzyjniej odpowiadające na pytania użytkowników: banki nie wahają się korzystać z najnowszych technologii i kanałów komunikacji. Aby ułatwić życie swoim klientom sięgają po kolejne rozwiązania. Jakie technologie już niedługo staną się wszechobecnym standardem? Wiele wskazuje na to, że popularne będą voiceboty, które…
Read more

Voicebot jako przyszłość w obsłudze klienta

Przyszłość należy do voicebotów

Rozwijająca się technologia przynosi coraz to ciekawsze możliwości. Wiele wskazuje, że w ciągu najbliższych kilku lat będziemy świadkami rewolucji w telefonicznej obsłudze klienta. Dziś powoli przyzwyczajamy się do kontaktów z chatbotami w kanale tekstowym, a tu na horyzoncie pojawiają się nowe możliwości – zautomatyzowana obsługa klienta w kanale głosowym. Przyjrzyjmy się możliwościom voicebotów opartych na…
Read more

});