Kategoria: Automatyzacja

Robot rozmawia jak człowiek

Roboty w call center: czy zastąpią ludzi?

W sytuacji, gdy coraz trudniej do schematycznej pracy w contact center zatrudnić człowieka, przyszła pora na nowy model działania. Roboty w call center mogą w wielu przypadkach nie tylko rozwiązać problemy z rekrutacja nowych pracowników, ale też zredukować koszty działania infolinii i poprawić customer experience. Celem jest nawet 80% procesów obsługowych poddanych automatyzacji, zmniejszenie kosztów…
Read more

proof of concept co to jest

Proof-of-concept: czym jest i dlaczego warto?

O proof-of-concept często mówi się jako o „kluczowym czynniku efektywności” nowatorskich projektów, między innymi takich bazujących na sztucznej inteligencji (AI). Dlaczego jest to tak ważne? Celem PoC jest wykazanie słuszności zastosowania danego pomysłu biznesowego w konkretnej firmie/instytucji. Zadaniem dostawcy/partnera odpowiedzialnego za realizację jest przedstawienie rezultatów biznesowych danego pomysłu w środowisku jak najbardziej zbliżonym do produkcyjnego.…
Read more

3 pułapki automatyzacji procesów

3 pułapki automatyzacji procesów: co warto wiedzieć?

Chatboty i voiceboty coraz częściej wykorzystywane są jako narzędzia automatyzacji procesów biznesowych. Ich rola w organizacjach rośnie i będzie rosła nadal, a wraz z kolejnymi wdrożeniami, słyszymy o rosnącej efektywności działania. To potęguje wrażenie, że wdrożenia ze wsparciem sztucznej inteligencji są bardzo proste i szybkie. Nie jest to jednak do końca prawda. Owszem – skuteczność…
Read more

perspektywy rozwoju branży fintech dzięki AI

Jak dzięki AI i rozwiązaniom FinTech rozwija się polska branża finansowa?

W dyskusji o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w branży finansowej w zasadzie nikt nie zastanawia się, czy wdrażać AI do optymalizacji procesów, ale raczej, jak wdrażać AI tak, by osiągnąć jak największą korzyść dla organizacji. Wg raportu Sztuczna inteligencja w bankowości * aż 81% respondentów z sektora finansów dostrzega korzyści z wdrożeń AI. Oszczędność czasu i…
Read more

system konwersacyjny sztuczna inteligencja

Ewolucja systemów konwersacyjnych dzięki sztucznej inteligencji

Czy system konwersacyjny to must-have dla każdej organizacji? Skąd bierze się dzisiaj wysoka skuteczność programów oddelegowanym do komunikacji i wsparcia użytkowników? Przyglądamy się rozwojowi sztucznej inteligencji konwersacyjnej, jej obecnym możliwościom oraz prognozom na bardzo niedaleką przyszłość.   Czym jest system konwersacyjny? Pod pojęciem systemu konwersacyjnego najczęściej definiuje się wirtualnego asystenta (chatbot lub voicebot), który jest…
Read more

Voicebot rozwiązuje problemy w call center firm windykacyjnych

Voicebot: co to jest i jakie przynosi korzyści?

Boty głosowe cieszą się coraz większą popularnością, zarówno w biznesie, jak i instytucjach publicznych. Nie tylko rośnie liczba wdrożeń produkcyjnych voicebotów, ale też coraz wyższy jest odsetek projektów, które określane są jako udane. Wg Voicebot.AI aż 50% aplikacji voice otrzymuje zdecydowanie pozytywną opinię końcową, a zaledwie jedna na 10 traktowana jest jako wdrożenie nieudane. Ponadto,…
Read more

automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzacja procesów biznesowych: czym jest, jakie przynosi korzyści i co automatyzować?

Automatyzacja procesów biznesowych do niedawna traktowana jeszcze jako innowacja, którą warto rozważyć na przyszłość, nabiera rozpędu. Ponad 1/3 decydentów badanych przez E&Y w 2020 roku, po wybuchu pandemii i lockdownie, potwierdziła, że zamierza przyspieszyć realizację działań w tych obszarach. Procesy biznesowe zostają zdefiniowane i przemyślane ponownie, ale tym razem z zastosowaniem inteligentnych algorytmów. Chatboty i…
Read more

machine learning we wdrozeniach chatbotow

Machine learning we wdrożeniach chatbotów i voicebotów: w czym może nam pomóc?

W mediach pojawia się coraz więcej informacji dotyczących wykorzystania machine learning we wspomaganiu wdrożeń systemów informatycznych. Wydaje się, że machine learning jest lekiem na całe zło tradycyjnych wdrożeń i że dzięki niemu można znacznie przyspieszyć implementacje oraz zwiększyć ich efektywność bez konieczności zaangażowania dużych ilości wewnętrznych zasobów. Tymczasem prawda jest nieco inna. W zależności od…
Read more

voicebot w banku

Voicebot w bankowości: dlaczego będziemy rozmawiać o finansach z głosowymi asystentami?

Aplikacje mobilne, płatności telefonem, niemal całodobowa obsługa klientów w mediach społecznościowych, chatboty coraz precyzyjniej odpowiadające na pytania użytkowników: banki nie wahają się korzystać z najnowszych technologii i kanałów komunikacji. Aby ułatwić życie swoim klientom sięgają po kolejne rozwiązania. Jakie technologie już niedługo staną się wszechobecnym standardem? Wiele wskazuje na to, że popularne będą voiceboty, które…
Read more

});