metoda CATI

Metoda CATI z voicebotem: automatyzuj ankiety telefoniczne!

CATI (ang. computer-assisted telephone interviewing) to metoda przeprowadzania badań ankietowych według zaprojektowanego wcześniej skryptu rozmowy. Standardowo wywiad telefoniczny metodą CATI wykonuje konsultant wspomagany przez komputer. Obecnie agenta call center może wyręczyć voicebot. W takiej sytuacji cały proces odbywa się w pełni automatycznie. Jakie zalety wynikają z takiej optymalizacji? Ankietowanie telefoniczne: czemu służy? Ankiety telefoniczne doskonale…

View project
skuteczny chatbot case study

Rekordowo skuteczny chatbot: case study Wydawnictwa [ze słownikiem]

99%(!) to nowy rekord skuteczności chatbota przygotowanego na bazie rozwiązań platformy Omni-Chatbot. Wirtualny asystent przygotowany dla Wydawnictwa [ze słownikiem] w pełni realizuje też wyznaczone mu cele biznesowe. Po uruchomieniu chatbota na stronach Wydawnictwa wzrost sprzedaży bezpośredniej wyniósł 17%! Case study Wydawnictwa [ze słownikiem]: chatbot do obsługi klienta i wsparcia sprzedaży O projekcie Chatbot do obsługi…

View project
Jak chatboty i voiceboty pomagają polskim firmom?

Jak chatboty i voiceboty pomagają polskim firmom?

Według szacunków McKinsey 49% czasu pracy w Polsce zajmują czynności, które można z powodzeniem zautomatyzować, wykorzystując do tego celu dostępne dzisiaj narzędzia i technologie. Czy wiesz już, które zadania delegować botom, aby wykonały je szybciej, taniej i skuteczniej, zachowując przy tym wysoki poziom customer experience? Chatboty, zarówno te tekstowe, jak i głosowe (voiceboty) to systemy konwersacyjne,…

View project

TOP 5 aktualnych trendów w obsłudze klienta: wirtualni asystenci, small data i co jeszcze?

Wg prognoz Forrestera dla 25% marek rok 2021 będzie czasem osiągnięcia znaczących postępów w jakości customer experience (CX). Po szybkich i niespodziewanych zmianach oraz wielu mniej lub bardziej udanych próbach podnoszenia jakości obsługi, organizacje wiedzą już, co działa a co nie. Bazując na tych doświadczeniach w najbliższych miesiącach poprawią CX, jednocześnie przenosząc środki i zasoby…

View project
automatyzacja obsługi klienta

Automatyzacja obsługi klienta w praktyce: dlaczego warto i jak ją wdrażać?

Automatyzacja obsługi klienta to nieodłączna część transformacji cyfrowej, która po 2020 nabiera jeszcze większego rozpędu. Pandemiczna rzeczywistość wielu zmian nie pozwala już odkładać na przyszłość. Nie tylko banki, ubezpieczyciele i globalne korporacje, ale też cały sektor małych i średnich przedsiębiorstw sięga po narzędzia automatyzacji. Bez wątpienia działania w obrębie obsługi klienta automatyzowane są w pierwszej…

View project
Asystenci Google

Asystenci Google w biznesie: co warto wiedzieć o takich wdrożeniach?

Asystent Google to jedno z rozwiązań głosowych, na bazie którego można uruchomić voicebota w organizacji. Dostępny dla wdrożeń biznesowych, otwiera nowe możliwości przed firmami i instytucjami. Dla kogo jest to optymalne rozwiązanie? Jakie są ewentualne alternatywy? Czego można oczekiwać, sięgając po to Google Asystenta? Czy jest możliwa integracja z Platformą Omni-Chatbot? Wiele firm i instytucji…

View project