W ramach jesiennego release’u Platformy OCP oddajemy do użytku naszych klientów nową funkcjonalność – zaawansowane raportowanie. Dashboardy prezentujące kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) botów są dostępne w narzędziu Microsoft Power BI. Głównym celem uruchomienia nowej funkcjonalności jest właśnie umożliwienie precyzyjnego wglądu w kluczowe dane.
Jakie dane znajdują się na dashboardach?
Nowe raporty mają charakter biznesowy. Obecnie, w Microsoft Power BI, znajdują się cztery dashboardy przedstawiające kolejne pakiety informacji niezbędnych do zarządzania:
- Podstawowe wskaźniki działania bota, stanowiące narzędzie codziennego monitorowania pracy bota – dashboard 1.
- Analiza trendów zmienności działania bota w czasie – dashboard 2.
- Analiza tematyki poruszanej w konwersacjach w ujęciu ilościowym i geograficzny (jakich informacji bot udziela najczęściej, z jakiego obszaru kontaktują się klienci) – dashboard 3.
- Analiza sesji (np. które sesje kończą się konwersją) – dashboard 4.
Rozbudowa analityki: zaawansowana automatyzacja wymaga wglądu w dane
Rozbudowa raportowania i sięgnięcie po dodatkowe narzędzia analityczne to kolejny krok w kierunku dalszego rozwoju Omni-Chatbot jako platformy do automatyzacji i robotyzacji procesów:
Chatboty i voiceboty są dzisiaj dla naszych klientów przede wszystkich narzędziem automatyzującym procesy obsługowe w ich organizacjach. Poza sprawnym wykonaniem wskazanych zadań, added value takich rozwiązań jest również dostarczenie danych o klientach i ich interakcjach z systemem. Mając świadomość, jak kluczowe dla każdej organizacji są dzisiaj tak zwane small data, podejmujemy w Stanusch Technologies coraz więcej decyzji mających na celu lepszy wgląd w dane i szybkie ich wykorzystanie. – mówi Maciej Węgierek, CEO Stanusch Technologies.
FAQ: co jeszcze warto wiedzieć o zaawansowanym raportowaniu?
Czym jest Power BI?
Power BI to narzędzie Microsoftu, które umożliwia efektywną analizę danych w czasie rzeczywistym. Celem narzędzia jest monitorowanie aktualnej sytuacji na drodze do realizacji założonych celów (KPI).
Czym są dashboardy?
Dashboardy to sposób prezentacji danych, które są tak wybrane i zobrazowane, by można było śledzić je „w mgnieniu oku”. Najważniejsze wskaźniki i KPI wyznaczone dla firmy przedstawiane są w postaci wizualnej na jednej karcie/ekranie.
Czy z Power BI można eksportować dane?
Tak, istnieje możliwość eksportowania danych w postaci CSV oraz graficznych danych do PowerPointa.
