Chatboty i voiceboty coraz częściej wykorzystywane są jako narzędzia automatyzacji procesów biznesowych. Ich rola w organizacjach rośnie i będzie rosła nadal, a wraz z kolejnymi wdrożeniami, słyszymy o rosnącej efektywności działania. To potęguje wrażenie, że wdrożenia ze wsparciem sztucznej inteligencji są bardzo proste i szybkie. Nie jest to jednak do końca prawda. Owszem – skuteczność…
Read more
W dyskusji o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w branży finansowej w zasadzie nikt nie zastanawia się, czy wdrażać AI do optymalizacji procesów, ale raczej, jak wdrażać AI tak, by osiągnąć jak największą korzyść dla organizacji. Wg raportu Sztuczna inteligencja w bankowości * aż 81% respondentów z sektora finansów dostrzega korzyści z wdrożeń AI. Oszczędność czasu i…
Read more
Czy system konwersacyjny to must-have dla każdej organizacji? Skąd bierze się dzisiaj wysoka skuteczność programów oddelegowanym do komunikacji i wsparcia użytkowników? Przyglądamy się rozwojowi sztucznej inteligencji konwersacyjnej, jej obecnym możliwościom oraz prognozom na bardzo niedaleką przyszłość. Czym jest system konwersacyjny? Pod pojęciem systemu konwersacyjnego najczęściej definiuje się wirtualnego asystenta (chatbot lub voicebot), który jest…
Read more
Boty głosowe cieszą się coraz większą popularnością, zarówno w biznesie, jak i instytucjach publicznych. Nie tylko rośnie liczba wdrożeń produkcyjnych voicebotów, ale też coraz wyższy jest odsetek projektów, które określane są jako udane. Wg Voicebot.AI aż 50% aplikacji voice otrzymuje zdecydowanie pozytywną opinię końcową, a zaledwie jedna na 10 traktowana jest jako wdrożenie nieudane. Ponadto,…
Read more
Automatyzacja procesów biznesowych do niedawna traktowana jeszcze jako innowacja, którą warto rozważyć na przyszłość, nabiera rozpędu. Ponad 1/3 decydentów badanych przez E&Y w 2020 roku, po wybuchu pandemii i lockdownie, potwierdziła, że zamierza przyspieszyć realizację działań w tych obszarach. Procesy biznesowe zostają zdefiniowane i przemyślane ponownie, ale tym razem z zastosowaniem inteligentnych algorytmów. Chatboty i…
Read more
Chatbot: wyższa efektywność komunikacji na linii użytkownik-organizacja czy kolejny gadżet? Biznesowa moda czy absolutna konieczność? Na chatboty, jako narzędzia służące szybkiej wymianie informacji patrzymy z jednej strony z zainteresowaniem, z drugiej – z podejrzliwością. Dane i branżowe raporty potwierdzają efektywność konwersacyjnych botów, wskazując na miliardy dolarów potencjalnych oszczędności (głównie w dużych organizacjach). Pewne obawy budzi…
Read more
Voiceboty to systemy konwersacyjne, które coraz częściej wdrażane są nie tylko w celu prowadzenia schematycznych rozmów z użytkownikami, ale raczej – pełnej automatyzacji wybranego procesu. Jednym z obszarów poddawanych takiej optymalizacji jest ankietowanie użytkowników i badanie satysfakcji konsumentów. Głosowi asystenci te prace mogą przeprowadzić szybko, tanio i w pełni raportując otrzymane wyniki. Dlaczego ankietowanie…
Read more
Zmieniający się rynek pracy, rotacja personelu, rosnące koszty zatrudnienia i szkoleń to wyzwania, z którymi mierzy się dzisiaj każdy menadżer w call center. Problem z rekrutacją pracowników infolinii, działów BOK i sprzedaży pogłębia się. Standardowe metody podnoszenia efektywności pracy call center będą coraz mniej skuteczne. Potrzebne są przełomowe rozwiązania i gruntowne zmiany. Z pomocą przychodzi…
Read more
Sztuczna inteligencja to jedna z technologii, na którą patrzymy dzisiaj z coraz większym zainteresowaniem. Z AI korzysta coraz częściej świat biznesu, jednak to nie jedyne zastosowanie inteligentnych algorytmów. Są powody, by przypuszczać, że sztuczna inteligencja pomoże w zwalczeniu pandemii koronawirusa. Bardzo ważną rolę może odegrać też automatyzacja komunikacji, którą do tej pory cenił głównie biznes.…
Read more
Na jakie pytania potrafią odpowiadać boty? Ile % z tych odpowiedzi jest udzielanych poprawnie? Czy chatboty i voiceboty potrafią prowadzić konwersacje? No i oczywiście – czy bot powinien posiadać własną osobowość? Wątpliwości co do działania systemów konwersacyjnych jest wiele, ale lata doświadczeń i udanych wdrożeń, podpowiadają nam dobre rozwiązania w każdym, indywidualnym przypadku. Wiemy też,…
Read more
