Wg prognoz Forrestera dla 25% marek rok 2021 będzie czasem osiągnięcia znaczących postępów w jakości customer experience (CX). Po szybkich i niespodziewanych zmianach oraz wielu mniej lub bardziej udanych próbach podnoszenia jakości obsługi, organizacje wiedzą już, co działa a co nie. Bazując na tych doświadczeniach w najbliższych miesiącach poprawią CX, jednocześnie przenosząc środki i zasoby…
Automatyzacja obsługi klienta to nieodłączna część transformacji cyfrowej, która po 2020 nabiera jeszcze większego rozpędu. Pandemiczna rzeczywistość wielu zmian nie pozwala już odkładać na przyszłość. Nie tylko banki, ubezpieczyciele i globalne korporacje, ale też cały sektor małych i średnich przedsiębiorstw sięga po narzędzia automatyzacji. Bez wątpienia działania w obrębie obsługi klienta automatyzowane są w pierwszej…
Głosowi asystenci stają się coraz popularniejszym rozwiązaniem wspierającym biznes. Rośnie liczba wdrożeń w największych organizacjach. Budzi to większą świadomość głosowych technologii także wśród mniejszych podmiotów. Jednocześnie powoduje, że małe i średniej wielkości firmy mają wątpliwości, czy takie rozwiązanie sprawdzi się też u nich. I co najbardziej niepokojące – czy będą w stanie ponieść koszty wdrożenia…
Asystent Google to jedno z rozwiązań głosowych, na bazie którego można uruchomić voicebota w organizacji. Dostępny dla wdrożeń biznesowych, otwiera nowe możliwości przed firmami i instytucjami. Dla kogo jest to optymalne rozwiązanie? Jakie są ewentualne alternatywy? Czego można oczekiwać, sięgając po to Google Asystenta? Czy jest możliwa integracja z Platformą Omni-Chatbot? Wiele firm i instytucji…
