Asystent Google to jedno z rozwiązań głosowych, na bazie którego można uruchomić voicebota w organizacji. Dostępny dla wdrożeń biznesowych, otwiera nowe możliwości przed firmami i instytucjami. Dla kogo jest to optymalne rozwiązanie? Jakie są ewentualne alternatywy? Czego można oczekiwać, sięgając po to Google Asystenta? Czy jest możliwa integracja z Platformą Omni-Chatbot?
Wiele firm i instytucji rozważa obecnie skorzystanie z różnego typu narzędzi, które mają wspomóc optymalizację procesów biznesowych, w tym m.in. obsługę klienta. Google Asystent bez wątpienia jest jednym z rozwiązań, które warto rozważyć. W artykule przyglądamy się możliwościom, jakie oferuje.
Czym jest, co potrafi i jak działa Google Asystent?
Google Asystent jest powszechnie znany konsumentom jako rozwiązanie dostępne za darmo dla wszystkich użytkowników urządzeń mobilnych z Androidem. Android jako system operacyjny, który w Polsce ma ogromną przewagę w stosunku do rozwiązań konkurencyjnych, gwarantuje asystentowi od Googla ogólnokrajowy zasięg. Asystent Google komunikuje się z użytkownikami za pomocą interfejsu głosowego – potrafi zarówno przyjmować komendy głosowe, jak i odpowiadać na zapytania, syntetyzując głos. Dla swojego użytkownika jest pomocnikiem dostępnym 24h na dobę. Stosowane w biznesie rozwiązania to jednak coś znacznie więcej niż prosty asystent głosowy.
Dlaczego biznes spogląda w stronę Google Asystenta?
Asystent Google budzi zainteresowanie ze strony biznesu, który dostrzega wiążące się z nim możliwości. Dzięki dostępnym dla firm aplikacjom umożliwiającym dodawanie kolejnych umiejętności (obsługi wskazanych zapytań), rozpisanie scenariuszy i integrację z różnymi środowiskami, asystent (voicebot) wyposażony zostaje w tematykę związaną z daną marką. Nietrudno dostrzec potencjalne korzyści dla organizacji: głosowe technologie pozwalają na cyfryzację różnych obszarów działalności firmy, a sztuczna inteligencja prowadzi coraz bardziej zaawansowane dialogi z użytkownikami. Google Asystent jest narzędziem, na bazie którego można przygotować voicebota dla firmy. Biznes może korzystać z rozwiązania odpłatnie.
Google Asystent po polsku
Google Asystent jako narzędzie globalne jest dostępny w wielu językach, w tym w języku polskim. Nie jest to jednak jedyne polskojęzyczne rozwiązanie dla biznesu pozwalające na wdrożenie voicebota w organizacji. Istnieją jeszcze inne ASR-y dopasowane właśnie dla języka polskiego.
Jeśli nie Google Asystenci, to co? Voiceboty z NLP polskojęzycznym
Do dyspozycji przedsiębiorców i managerów pozostają rozwiązania na bazie AI dostarczane przez polskie firmy technologiczne, dedykowane właśnie dla biznesu. Jednym z najlepszych polskojęzycznych NLP jest właśnie Platforma Omni-Chatbot, która współpracuje też z wieloma partnerami dostarczającymi „głos” (technologie ASR).
Czy Asystenta Google można zintegrować z Omni-Chatbot?
Zdecydowanie istnieje możliwość integracji Omni-Chatbot z Google Asystentem. Takie połączenie może być bardzo korzystne. Platforma OCP wzbogacona jest o dodatkowe możliwości, które mogą zadecydować o tym, że zaimplementowane rozwiązania są jeszcze bardziej efektywne.
Niektóre funkcjonalności i cechy Omni-Chatbot w porównaniu do GA
Poniżej wymieniamy kilka funkcjonalności, z których skorzystasz, sięgając po Platformę Omni-Chatbot.
1. Silna orientacja na KPI
Korzystanie z platform, takich jak Omni-Chatbot, daje szansę na lepszą realizację wybranych wskaźników efektywności:
W ramach Omni-Chatbot zapewniamy nie tylko platformę, ale także usługę konfiguracji. Pozostając z zamawiającym w kontakcie, wspieramy modyfikację ustawień stosownie do oczekiwanych wyników biznesowych i KPI. Klient ma w nas oparcie przede wszystkim jako zespole bezpośrednio zaangażowanym w realizację biznesowych wskaźników, a nie tylko dostawcy rozwiązania, z którego można „budować” swoje boty. – zwraca uwagę Wojciech Glapa, Business Development Manager w Stanusch Technologies.
2. Tworzenie dedykowanych rozwiązań w obrębie silnika NLP
OCP posiada własny silnik NLP/NLU, który jest cały czas rozwijany i dostosowywany do potrzeb rynku. Silnik wyposażony jest w dodatkowe narzędzia, m.in.:język skryptowy Groovy któremy umożliwia tworzenie w pełni funkcjonalnych rozwiązań IT wewnątrz silnika. W praktyce oznacza to wiele uproszeń podczas wdrożenia:
Załóżmy, że klient banku wpłacił większą kwotę kredytu i pyta bota o ponowne przeliczenie wysokości miesięcznej raty. W tej sytuacji w większości rozwiązań dostępnych obecnie na rynku konieczne będzie napisanie w zewnętrznym narzędziu informatycznym serwisu, który to obliczy. Ten serwis musi mieć swoją bazę danych, serwer i API. Takie rozwiązanie trzeba napisać, administrować i utrzymywać, w dodatku musi być bezpieczne, wydajne oraz skalowalne. To generuje dodatkowe koszty. W OCP taki mechanizm noże przygotować sam konfigurator bez zewnętrznych narzędzi, co zmniejsza koszty i przyspiesza realizację, a jednocześnie ułatwia utrzymanie. – wyjaśnia Maciej Stanusch, CEO Stanusch Technologies.
3. Specjalizacja w obrębie gotowych baz wiedzy
W Platformie OCP do dyspozycji klientów są rozbudowane ontologie ibazy wiedzy dedykowane poszczególnym sektorom (np. baza wiedzy medycznej, baza wiedzy bankowej). Branżowe i tematyczne bazy wiedzy są doskonałą podpowiedzią dla kolejnych wdrożeń. Oznacza to, że nawet klient, który buduje swojego pierwszego bota, niekonieczne wszystko musi stworzyć „od zera”.
4. Rozpoznawanie ciągów alfanumerycznych
Omni-Chatbot umożliwia rozpoznawanie ciągów numerycznych i alfanumerycznych specyficznych właśnie dla polskich standardów (np. numery telefonów stacjonarnych, numery komórkowe, nr NIP, PESEL itp.). OCP jest wyposażone we wbudowane mechanizmy kontrolne weryfikujące poprawność w/w numerów (np. PESEL to liczba cyfr i liczba kontrolna). OCP zweryfikuje też, czy np. podany numer jest np. numerem telefonu komórkowego. Ta funkcjonalność jest szczególnie przydatne w przypadku obsługi procesów związanych z np. weryfikacją leadów, przyjmowaniem zgłoszeń i odbiorem zamówień, pozyskiwaniem zgód marketingowych.
5. Elastyczność wyboru spośród wielu komponentów
Google Asystent zawiera własny i zamknięty pakiet rozwiązań ASR, NPL-NLU, ML, TTS. Na bazie Platformy OCP budowane są rozwiązania z dowolnych komponentów, często korzystamy nawet z kliku z nich podczas tego samego wdrożenia. Wszystko zależy od wymagań konkretnego elementu procesu. Przykładowo:
Google Asystent dla biznesu: czy jest dostępy on-premise?
Asystenci Google dla biznesu pracują „w chmurze”. Jest to model który klienci z roku na rok wybierają coraz częściej. Jeśli konieczne jest jednak zaimplementowanie rozwiązania „u klienta”, Google Asystent nie spełni tego oczekiwania. W uzasadnionych przypadkach realizujemy kompletne wdrożenia on-premise w ramach Platformy Omni-Chatbot.
Więcej informacji na temat chmury i on-premise znajdziesz w artykule: SaaS vs. on-premise: co wybrać w przypadku voicebota?
Podsumowując: Asystenci Google w biznesie
Wielojęzyczna technologia głosowa od Google’a to na pewno rozwiązanie, któremu warto się przyjrzeć. Zawsze warto przeanalizować jednak różne opcje i możliwości. We wdrożeniach biznesowych kluczowe jest dostosowanie do KPI zamawiającego, nie bez znaczenia pozostaje też możliwość komponowania dedykowanego rozwiązania w oparciu o różne systemy odpowiadające danym potrzebom. Przed rozpoczęciem projektu, warto więc dobrze poznać potrzeby organizacji, specyfikę procesów, jakie ma obsłużyć voicebot i dopiero na tej podstawie – wybrać optymalne rozwiązanie.
Anna Isakow
Dział Marketingu Stanusch Technologies
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zastanawiasz się, jakie rozwiązania będą najbardziej adekwatne do Twoich potrzeb i realizacji wybranych przez Ciebie KPI? Skontaktuj się z nami!
tel: +48 509 361 469 e-mail: wojciech.glapa@stanusch.com
Zapraszamy również na darmowe konsultacje online! Doradzimy i rozwiejemy wszelkie wątpliwości dotyczące automatyzacji!
